Природний газ

Постачання природного газу здійснюється відповідно до Закону України "Про ринок природного газу" та Кодексу газорозподільних систем. Споживачі мають право вільно обирати постачальника газу на конкурентному ринку. Договір постачання укладається на визначений строк або безстроково. Постачальник зобов'язується забезпечити безперебійне постачання природного газу відповідної якості згідно з умовами договору. Споживач зобов'язується своєчасно оплачувати спожитий газ та дотримуватися правил безпечної експлуатації газового обладнання.

Процедура зміни постачальника природного газу є простою та безкоштовною. Споживач має право змінити постачальника в будь-який час без пояснення причин. Для зміни постачальника необхідно: подати заявку новому постачальнику; надати копії документів на право власності або користування об'єктом; укласти новий договір постачання. Зміна постачальника відбувається протягом 21 дня з моменту подання заявки. Попередній постачальник не має права перешкоджати зміні постачальника або вимагати додаткову оплату.

Ціни на природний газ формуються відповідно до ринкових умов та регулюються НКРЕКП. Ми забезпечуємо повну прозорість ціноутворення та надаємо доступ до архіву цін за попередні періоди. Споживачі можуть ознайомитися з динамікою цін, порівняти тарифи різних періодів та прогнозувати витрати на газопостачання. Архів цін доступний на нашому офіційному сайті та в особистому кабінеті споживача. Для великих споживачів можливе укладення договорів з фіксованою ціною на визначений період.

Договір постачання природного газу для побутових споживачів укладається на підставі заяви споживача. Необхідні документи: паспорт, ідентифікаційний код, документи на право власності або користування житлом. Договір може бути укладений на визначений строк або безстроково. Оплата здійснюється щомісячно на підставі показань лічильника або розрахункового споживання. Побутові споживачі мають право на пільгові тарифи відповідно до законодавства. Розірвання договору можливе за заявою споживача або у випадках, передбачених законом.

Договори постачання природного газу для непобутових споживачів (підприємств, організацій) укладаються на індивідуальних умовах з урахуванням обсягів споживання та специфіки діяльності. Необхідні документи: установчі документи, довідка про присвоєння коду ЄДРПОУ, документи на право власності або оренди приміщень. Можливі різні форми оплати: передплата, постоплата, змішана форма. Для великих споживачів розробляються індивідуальні тарифні плани з урахуванням сезонності та режиму споживання. Надаємо послуги балансуючої групи для оптимізації витрат.

Ми прагнемо вирішувати всі спірні питання з клієнтами в досудовому порядку. Споживач має право звернутися зі скаргою до постачальника у письмовій формі або через особистий кабінет. Постачальник зобов'язаний розглянути скаргу та надати відповідь протягом 30 днів. У разі незадоволення відповіддю споживач може звернутися до НКРЕКП або до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг. Також можливе звернення до незалежного посередника для врегулювання спору. Судовий розгляд є крайнім заходом вирішення конфлікту.